Chez Sooava, votre satisfaction est essentielle. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.
Conformément à la législation suisse, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits remplissant toutes les conditions suivantes pourront être acceptés :
le produit n’a pas été ouvert
le produit n’a pas été utilisé
le produit est retourné dans son emballage d’origine, intact et en parfait état.
Tout produit intime ouvert ou utilisé ne pourra être repris, même partiellement.
Pour initier un retour, merci de nous contacter par email à :
hello@sooava.ch
Veuillez impérativement préciser :
votre numéro de commande
le produit concerné
la raison du retour
Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires pour l’envoi du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
erreur de préparation de commande ;
produit défectueux ou endommagé à la réception.
Dans ces situations, Sooava prend en charge les frais de retour.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Articles non éligibles au remboursement :
produits ouverts ou utilisés
produits intimes pour des raisons d’hygiène
cartes cadeaux
articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré)
Pour toute question ou information complémentaire, notre équipe reste à votre écoute à : hello@sooava.ch